2024년 10월 13일 중국 언론사 인민망(人民网)에 따르면, 최근 *중화인민공화국 민정부(中華人民共和國民政)는 전국적으로 노인 돌봄 서비스(service)와 관련된 정보를 제공하는 플랫폼(platform)을 시범 운영 중이라고 밝혔다. 해당 플랫폼은 정책 정보, 서비스 조회, 노인 돌봄 지도 등 다양한 서비스를 효율적으로 제공하고 있다. 더불어, 일반인 뿐만 아니라 고령층도 이용하기 편리하도록 노인 맞춤형 디자인(design)을 고안했고, 조작이 편리하도록 만들었다.
이 플랫폼에서 가장 주목해야 할 점은 총 4가지 주요 기능을 구현하여 접근성과 편리성이 높은 일명 ‘원스톱(一站式)’ 서비스를 도입했다는 점이다. 첫 번째 기능은 노인 돌봄 정책에 대한 정보를 ‘원스톱’으로 확인할 수 있다. 노인 돌봄 서비스를 담당하는 실무자가 정책 동향을 파악할 수 있도록 한 것이다. 두 번째 기능은 노인 돌봄 지도(map)을 통한 정보 획득이다. 시각화된 데이터(data)인 온라인 노인 돌봄 지도는 클릭(click) 하나로 해당 지역에 대한 정보를 빠르고 편리하게 획득할 수 있다. 세 번째 기능은 서비스 현장 개요, 이용 가능한 병상, 서비스 항목, 상담 전화번호 등 노인 돌봄과 관련된 상세하고 포괄적인 정보를 지원한다. 네 번째 기능은 시간과 공간의 제약 없이 ‘온라인’으로 처리할 수 있다는 점이다. 예컨대, 보조금 신청, 노인 돌봄 기관 등록 등을 온라인으로 처리하게 된다.
한편, 노인 돌봄 서비스의 근본적인 문제인 ‘간병인 부족’ 현상은 여전히 심각하다. 그 이유는 사회적으로 낮은 지위라는 인식과 저임금 때문이다. 평균 3~6명, 최악의 경우 10명의 노인을 한 간병인이 돌보는 경우도 있다. (출처: 연합뉴스) 이러한 간병인 부족 현상을 완화하기 위해 중국 상하이(上海)는 ‘장기 요양 보험과 연금기술 혁신 기업 간 대면교류회’ 대표단이 로봇(robot) 기업을 방문했다고 밝혔다. 이는 상하이시가 향후 휴머노이드 로봇(humanoid robot)을 노인 돌봄 산업에 적극적으로 도입해 고품질의 노인 돌봄 시스템과 산업을 육성하는 계획을 실현하겠다는 의지로 해석된다. (출처: 로봇신문)
종합해보면, 노인 돌봄 서비스의 온라인 플랫폼 활용은 주요 4가지 기능을 중심으로 시민들의 접근성과 편리성을 높인 것으로 평가된다. 아직 시범 운영 단계이지나, 대면으로 직접 처리하던 노인 돌봄 업무나 정책에 대한 정보 획득이 온라인으로 전환되면서 앞으로 관련 정책의 추진 과정에서 효율성이 높아질 것으로 예상된다. 중국의 첨단 기술을 활용한 온라인 서비스의 발전이 앞으로 어떠한 변화를 불러일으킬지 귀추가 주목된다.
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*중화인민공화국 민정부: 중화인민공화국 국무원에서 내무행정에 관한 사무를 담당하는 부서이다. (출처: 네이버 국어사전)
**휴머노이드 로봇: 인간의 신체와 유사한 형태를 지녔으며, 획득한 입력 정보에 따라 현재 상태를 인식하고 각종 명령을 처리하는 로봇이다. (출처: 네이버 국어사전)